Farmacia digitale: la pandemia ha creato nuove categorie consumatori

C’è un’interessantissima indagine che Netcomm ha formulato con il supporto di Magnews e che può essere importante per impostare nuove strategie nell’eCommerce farmacia. Nel dettaglio il report ha analizzato il comportamento dei consumatori prima della pandemia e immediatamente dopo. Non solo l’emergenza sanitaria ha cambiato radicalmente le abitudini degli utenti, ma ha concorso a creare nuove categorie di consumatori. 

Cinque nuove categorie di consumatori

Il report di Netcomm ha analizzato tre settori fondamentali del commercio online: il Fashion, il Food e il Personal Care, toccando quindi in modo dettagliato anche l’ambito della farmacia online, che negli ultimi anni ha segnato un aumento costante delle vendite. 

Come si evince dall’indagine la pandemia e i suoi effetti sulle modalità di acquisto ha generato 5 nuove categorie di consumatori. Per gli eCommerce farmacia è necessario comprendere quali siano questi nuovi profili in modo da poter creare strategie di marketing sempre più affinate. 

Ecco le 5 categorie nel dettaglio: 

Consumatore contemporaneo

Netcomm identifica questa nuova categoria di consumatori come una persona giovane, con target anagrafico tra i 25 e 35 anni, risiedente al centro-sud Italia. Si tratta di un utente che preferisce l’acquisto offline ma, davanti alle nuove condizioni imposte dall’emergenza sanitaria, si è adeguato e attrezzato per sfruttare i canali digitali sia per informarsi che per acquistare.

Consumatore tradizionale

Il consumatore tradizionale è l’utente over 65 che abita nei piccoli centri del Nord Italia. Abituato all’acquisto offline si è dovuto riadattare all’online per far fronte alle limitazioni pandemiche. 

Fast Shopper

All’interno della categoria fast shopper si inseriscono principalmente le donne over 45. Non hanno grandi conoscenze tecnologiche e preferiscono acquisti online di importi medi bassi. Questo è un profilo che potrebbe rivelarsi molto interessante per le farmacie digitali. 

Consumatore omnicanale

A livello anagrafico è rappresentato da uomo o donna di mezza età, con ottima cultura e molto pratico al livello tecnologico. Si muove con molta padronanza sia sull’offline che sull’online e con l’emergenza sanitaria ha deciso di passare definitivamente all’ambito digitale. Un profilo che gli eCommerce farmacia dovrebbero seguire con attenzione, fornendogli tutti i touchpoint necessari per fidelizzarsi allo shop. 

Consumatore digitale

Identificato nel trent’enne di buona cultura e ottima padronanza degli strumenti digitali. Non solo acquista online, ma tende a riacquistare per fiducia. Si tratta del consumatore ideale di ogni eCommerce e nell’ultimo anno il numero degli appartenenti a questa categoria è aumentato sensibilmente. 

Gli acquisti digitali aumentano in tutti i settori, anche nella farmacia digitale

A corollario del report di Netcomm c’è anche una stima della percentuale di aumento del venduto online per ogni categoria analizzata. Se per il fashion gli acquisti digitali sono passati dal 2% del 2020 al 9,9% del 2021, per il settore Personal Care (che riguarda la farmacia online) il salto è stato ancora più netto: dal 2% del 2020 si è raggiunto il 12,8% del 2021. L’ennesima conferma che l’eCommerce farmacia è sempre più il futuro del settore Pharma. 

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